سياسة الاستبدال والاسترجاع – Velmora
رضاكم أولويتنا، ونحرص في Velmora على تقديم تجربة تسوق ترضيكم بكل التفاصيل.
في حال وجود أي مشكلة، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال:
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف والتعبئة كما تم استلامه.
- لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المجربة حفاظاً على جودة وسلامة العطور.
ثانياً: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف أو كسر في المنتج عند الاستلام (مع تقديم فيديو أو صور).
- وجود خلل مصنعي واضح في العبوة أو الرائحة.
ثالثاً: خطوات الاسترجاع أو الاستبدال:
1. التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2. تقديم رقم الطلب وصور أو فيديو توضيحي للمشكلة.
3. بعد الموافقة، يتم التنسيق لاسترجاع المنتج.
4. تتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل، بعد استلام المنتج وفحصه.
ملاحظات هامة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال رغبته بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بالمنتج.
- نعتذر عن استرجاع أو استبدال العطور المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات المخفضة (إلا في حال وجود خطأ أو تلف).
